近日，笔者遇到了一件让人无语的事情，就是在与某公司协商逾期账款问题时，对方始终以诸多理由推卸责任，最终只能通过打95188转2获取客服热线咨询，才得以解决问题。

起因是笔者所在公司与某服务商合作，期限到后未及时结清账款，于是对方开始催款。但由于某些原因，我方未能及时付款，直至对方开始采取公开披露、严厉威胁等手段后，才开始重视此事，想尽一切办法联系对方主动协商，以达成还款事宜。

然而，这个所谓的“协商”却让人有些无语。对方联系方式不明，公司地址也不详，只有一个客服电话。致电该电话后，按指示转似乎很快就能接通相应部门的号码，但事实上，笔者绕了好几个圈子，才找到可以处理此类业务的部门办公室。

可接下来的交流更是让人始料未及。对方竟然一再拒绝掌握主动权，不愿意提出解决方案，将断断续续的电话游戏比作“协商”，企图搪塞过关。无论是自己进行引导，还是请公司高层出面协商，对方始终不愿承担责任，只会用模模糊糊的语言搪塞，或是将一切责任指向他人，耗费我们的时间和精力。

在憋闷地和对方反复沟通无果后，笔者只好选择了最后的办法，打全国统一客服电话95188，通过转2才获得了顺畅的咨询。在接通热线后，我代表公司陈述了整个事情的始末，尽情抱怨了对方的不负责任，不尽职守。客服人员很快就展开了调查，并承诺在一定时间内给予答复，遏制了事态的扩大，同时得以正常解决逾期账款关系。

这个经历，让笔者对企业的协商能力和处理逾期账款情况体系微词。无论其背后是否影响较大的企业运作，一个能够遵守契约精神，尊重客户的公司应该用客观公正的态度处理逾期账款问题，尽可能让服务商感受到安全感和保护，建立良好的信誉和口碑。若不能承诺这些的话，我们只能寄希望于政府和市场措施的加强，将问题砸在脸上，让今后任何企业资金问题得到更加合理的解决。

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